今天是
期刊信息

刊名:建筑与装饰
曾用名:家饰;
主办:天津科学技术出版社有限公司
主管:天津出版传媒集团有限公司
ISSN:1009-699X
CN:12-1327/TS
语言:中文
周期:旬刊
影响因子:0
被引频次:530
期刊分类:时尚生活
期刊热词:
建筑工程,施工技术,建筑,施工管理,建筑设计,建筑施工,BIM技术,工程造价,高层建筑,房屋建筑,

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消费者质疑天地和装饰不实在(5)

来源:建筑与装饰 【在线投稿】 栏目:期刊导读 时间:2020-12-24 13:27

【作者】网站采编
【关键词】
【摘要】那么,我的第一个问题是:天地和装饰的宣传单“预算=决算”,宣传金额,最终无法兑现。消费者认为是虚假宣传,认为权益受到侵害,遭遇价格欺诈,

那么,我的第一个问题是:天地和装饰的宣传单“预算=决算”,宣传金额,最终无法兑现。消费者认为是虚假宣传,认为权益受到侵害,遭遇价格欺诈,贵公司如何看待这一问题?

周先生:简单跟您介绍下,房子90平米或100平米,包死了就是218项,这218项目我们都有标准化文件,(之后可以提供),这是其一;其二,为何会有多出来的部分,比如二手房,原来装修过,铲地面、拆墙、打隔断……这些不属于我们的90平米218项之内。我们有一个一万平米的场馆。

记者:您指的就是北京吗?

周先生:全国各地都有,几千平米到一万平米不等。另外,消费者选择套餐时,比如有A套餐、B套餐的选择,但有的消费者越选越好。

记者:218项都没有价格、品牌、尺寸、规格之类吗?

周先生:这218项都包含了这些项目,都很清楚。回头会给您提供,我不一定能叙述全。

记者:行。

周先生:那就等于他挑挑这个,选选那个,价格就起来了。就一定是这样。还涉及到一个问题,买到了一个新房,门小了,厨房和阳台之间的窗户想打下来,都不是标准交房的。而且,我们也是涉及到,跟我们有长期合作的,专门拆除、运输渣土(一车不少钱),比如说,这拆除房子都是几千块钱到一万块钱不等。

记者:产生或可能产生这个费用,事先会与消费者明确吗?

周先生:有明确呀。

记者:为什么会需要您明确这一点,是因为目前收到的几名消费投诉称,“以宣传单上标注的价格进店,后期增项出现了施工环节,比如施工到一半,钱不交就无法后续施工。”

周先生:我跟你讲,没有这种情况。钱,我们都是定好了签合同。

记者:对,收到的几位消费者投诉,他们都提供了相关合同文件。但实际消费情况中,消费者实际支出的价格却与合同金额其实不一致。

周先生:对。

记者:但这一点与消费者理解的广告宣传中“预算=决算”、“只要花这个钱,就能拎包入住”是不一致的?您能理解吗?

周先生:这个事儿,没有什么不可理解的。这一块儿是这么个说法,您看,我们一个月下来,全国几十个城市,个别人,个别的,包括各大品牌都存在这种现象。

记者:您是说,这是行业的潜规则吗?

周先生:您可别引导我。我是指涉及到不同客人,有可能要求这,要求那的,到最后说价格贵了。这么跟您说,我自己有很多不同的品牌,作为我,我是投资者。

记者:您是觉得这个问题,不应该找您反馈还是?

周先生:您不用这么说。既然我来了,我并没有什么潜规则,您的理解有问题。我的意思是,任何品牌,世界任何一线品牌,都存在很多投诉。最起码一点,只要是企业肯定有。

记者:与您联系就是希望对这些投诉者的问题进行重视,有企业的声音。因为我们都知道,只要企业存在销售,是会产生投诉的,我认为很正常。

周先生:对。之前说的“潜规则”,就是我认为,任何品牌都会存在消费者投诉。

记者:好。您确实说的很多品牌都存在这种现象。

周先生:谁跟你这么说的呀!

记者:那您认为,这种表述有问题。那么,请您看采访版提纲文字版。

周先生:您这个杂志社,您是杂志社记者?是什么性质的杂志社?

记者:是的,媒体。文字部分我也之前发给过您公司的网络部仲经理,希望您提前了解这些案例,但他说您要当面说清楚。

周先生:那我还想问,您问我是什么意思?什么叫行业潜规则。

记者:您觉得不认可。那就第二个问题吧,请看文字版,是关于具体面积测量规范的问题?主要针对胡女士的投诉。

周先生:这样吧,有问题一起问完吧。

记者:如果您觉得冒犯您,那我纠正并向您道歉。但采访提纲确实是投诉案例中消费者质疑的问题,您有任何不清楚的部分,可以随时联络。

周先生:你发我文字版,我文字回复你。

十五分钟的采访结束,天地和北京分公司的负责人周先生已经收到文字版问题并表示,会尽快给出针对性回复。

文章来源:《建筑与装饰》 网址: http://www.jzyzszzs.cn/qikandaodu/2020/1224/970.html

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