3个消费案例已协商处理

今年9-10月间，王女士遇到的这类消费问题，《中国质量万里行》记者陆续收到来自全国各地6名消费者有关天地和装饰的投诉。截至目前，通过消费者给出的当地联系人，在《中国质量万里行》的介入下，3个消费案例已经协商处理，处理案例如下：

案例一：

孙女士，深圳消费者，消费日期：2017年6月24日

“因深圳天地和豪装饰设计有限公司利用‘义务口碑宣传员征集活动’优惠欺骗签定合同。设计师上门量房后室内面积与实际面积相差很大，按1980元一平米计算，我的房屋面积为180平米，他们量房面积为208平米，不含阳台（阳台、楼梯需另外计费，）额外增加很多费用，根本不是广告中的情况。

另外，在材料上也没有和我们说明套餐内容，选材又说这个加价什么的，预算超支严重，现要求退还订金元。”

协调结果：10月31日，消费者称，已达成一致，与公司签订退单申请表，退还5000元。之后可能会选择半包。

案例二：

胡女士，广州消费者，消费日期：2017年5月31日

“第一，面积测量：我一套内面积119.6平方米的房子包括阳台被天地和公司算成了123.96平方，还除开2个阳台面积。其打广告时，并没有说要把外墙面积算进去；预算款上房子的墙面贴墙砖写的是70个方，结果，强烈要求重量之后不到60个方！

第二，增项问题：工程完成40%，预收元，预算金额与实际工程金额不相符合，低价预算，工程期间不停的加收费用，并与之前所说材料不相符。打广告说1798元/平方的豪装，结果是不包过道石膏线、造型，不包括墙布、墙纸、门套、窗套；防水加钱、安装厨房的洗菜盆加钱、最过分的是，连厨柜的挡板也要加钱。厨橱和衣柜超过规定加钱就以1千多元一米算，工作人员说是可以不在天地和做，退钱只按7成退！

第三，工程人员“游击队”：电工居然是在小区门口低价找的，这个人我认识；

第四，协商退款时不合理收费：宣传单上说免设计、免量房，结果，统统都需要算钱。我认为退款存在不合理的收费：1.设计费元。2.工程管理费元。3.运输费元，合计：元。”

协调结果：10月24日，双方达成一致，减免设计费、工程管理费，缴纳运输费5000元，退还胡女士元。解除合同，之后选择半包。

案例三：

陈先生，常州消费者，消费日期：2017年9月24日

“广告中说100平三房一厨一卫一厅全包，我家房产证上面积103平，套内面积79点多不到80平，后来天地和量我家房后实际面积93平，低于100平，只能享受两房装修，我家面积变为85平，100平以下天地和承诺送的东西也有好多改变，如：餐椅6把变4把，电视从55寸变为43寸等，这些广告中完全没有说，我们根本不知道！

刚做了铲墙、地固、墙固，发现广告中说全包，拎包入住，不多花一个螺丝钉钱，可是实际天地和有很多不包，如封窗、砸墙等，而在签合同时，我们就已经交付过砸墙钱。”

协调结果：10月30日，双方达成一致，扣除1.3万，解除合同，之后选择半包。

常州陈先生说，“这个钱，就当买个教训吧！”今年10月10日，“常州日报社会新闻部”就曾发布过“新北区消协的消费警示”，《新北区消协发布消费警示：“全包”忽悠人，“天地和”豪装投诉多》，而自己并非在这些消费投诉之列。

文章称，新北消协认为，天地和公司确实存在误导消费的情形。经消协耐心调解，涉及天地和装饰的10多件投诉双方均达成一致意见。消协发布消费警示：消费者要详细了解装修套餐内容后再交付定金。

采访天地和装饰北京公司负责人周总

10月底，再次接到北京消费者王女士的投诉天地和装饰问题，《中国质量万里行》记者前后两次拨打该公司总部售后电话，希望引起重视，并对相关消费投诉问题进行集中反馈和协调处理，以便能统一标准处理类似消费投诉，并针对前期消费者质疑的问题给出公司层面的答复。

事后，天地和装饰网络部负责人仲先生联系称，“天地和装饰北京公司负责人周总将会当面就消费者的问题，给出具体答复。”

11月6日，《中国质量万里行》记者现场采访北京天地和装饰公司负责人周先生，采访内容如下：

记者：目前收到的6例消费者投诉，请看各个投诉案例。消费者投诉中遇到了四类共识性的问题。具体背景：天地和装饰广州、南通等分公司开展“半价豪装样板房征集”、深圳、北京等分公司开展“义务口碑宣传员征集”活动。活动内容告知“只需元”，实际花费大大超出消费者预期。出现两类情况：消费者要求退还定金、因增项解除合同等方面引发纠纷。

文章来源：《建筑与装饰》 网址: http://www.jzyzszzs.cn/qikandaodu/2020/1224/970.html