周先生：对。

记者：但这一点与消费者理解的广告宣传中“预算=决算”、“只要花这个钱，就能拎包入住”是不一致的？您能理解吗？

周先生：这个事儿，没有什么不可理解的。这一块儿是这么个说法，您看，我们一个月下来，全国几十个城市，个别人，个别的，包括各大品牌都存在这种现象。

记者：您是说，这是行业的潜规则吗？

周先生：您可别引导我。我是指涉及到不同客人，有可能要求这，要求那的，到最后说价格贵了。这么跟您说，我自己有很多不同的品牌，作为我，我是投资者。

记者：您是觉得这个问题，不应该找您反馈还是？

周先生：您不用这么说。既然我来了，我并没有什么潜规则，您的理解有问题。我的意思是，任何品牌，世界任何一线品牌，都存在很多投诉。最起码一点，只要是企业肯定有。

记者：与您联系就是希望对这些投诉者的问题进行重视，有企业的声音。因为我们都知道，只要企业存在销售，是会产生投诉的，我认为很正常。

周先生：对。之前说的“潜规则”，就是我认为，任何品牌都会存在消费者投诉。

记者：好。您确实说的很多品牌都存在这种现象。

周先生：谁跟你这么说的呀！

记者：那您认为，这种表述有问题。那么，请您看采访版提纲文字版。

周先生：您这个杂志社，您是杂志社记者？是什么性质的杂志社？

记者：是的，媒体。文字部分我也之前发给过您公司的网络部仲经理，希望您提前了解这些案例，但他说您要当面说清楚。

周先生：那我还想问，您问我是什么意思？什么叫行业潜规则。

记者：您觉得不认可。那就第二个问题吧，请看文字版，是关于具体面积测量规范的问题？主要针对胡女士的投诉。

周先生：这样吧，有问题一起问完吧。

记者：如果您觉得冒犯您，那我纠正并向您道歉。但采访提纲确实是投诉案例中消费者质疑的问题，您有任何不清楚的部分，可以随时联络。

周先生：你发我文字版，我文字回复你。

十五分钟的采访结束，天地和北京分公司的负责人周先生已经收到文字版问题并表示，会尽快给出针对性回复。

11月4日，北京朝阳区王女士再次来到天地和装修公司北京公司进行交涉。“当初冲着广告宣传的‘218项’真全包，大到家具家电，小到一颗螺丝钉，都不要业主再去买，直接拎包入住。”已经预交了工程款元的王女士发现，“说好的全包，橱柜数量、窗套数量现在都说不够，都要增项。最后一次协商，设计师说，要么按照对方给出的金额继续做，要么不做，按照合同约定扣钱。爱上哪儿起诉就起诉。”

“付清65%装修款，才能看到‘全包项目清单’”

王女士说，“现在回想起来，都是套路。交1万元定金上门量尺、预付30%装修款取得‘免费升级套餐’资格。而直到付清65%装修款，才能看到‘全包项目清单’，而在此之前，套餐包括什么、多大量，都是设计师口头表述。”

原本为了图省心选择的装饰公司，却让王女士陷入了两难境地。王女士说，“电视台已经连续几个月播放北京天地和装饰广告，元全包，无增项拎包入住。本着相信电视台的原则，我们到店咨询，销售人员设计人员未提出任何增项。”9月10日，王女士与北京和聚盈科商贸有限公司签订了《住宅装饰装修销售与服务合同》，合同备注中约定：总款预估金额为17万，“具体面积及价格从实际测量相应预算为准，多退少补”。

同期，王女士与北京天地和豪装饰设计有限公司签署了《住宅装饰装修工程施工合同》，并预交了合同中约定的30%工程款元。

记者从王女士提供的合同中看到，与天地和公司签订的两份合同里，只有工程概况、项目及工程变更、工程保修等条款，并没有明确列出合同套餐总价所包含的具体的主材种类及家具的数量、电器的款式等。

另一方面，王女士发现，商家在电视台网站上包括盖章宣传页中承诺，活动所用材料保证全部采用一线大品牌，“实际情况是选材区域大量杂牌产品，比如诺凡尔、美隆洁具，安德森、锦巢木门，和商家承诺严重不符！事后与设计师核实，他说，这就是一线品牌。”

在设计方面，王女士也表示十分不满。“自称享受金牌设计团队服务，公司设计总监负责，本以为能有个高水平设计，实际情况是只有一个小助理陪同选材，连最基本的效果图都没有，搭配是否合理全靠消费者自己。”

文章来源：《建筑与装饰》 网址: http://www.jzyzszzs.cn/qikandaodu/2020/1224/970.html