协调结果:10月24日,双方达成一致,减免设计费、工程管理费,缴纳运输费5000元,退还胡女士元。解除合同,之后选择半包。
案例三:
陈先生,常州消费者,消费日期:2017年9月24日
“广告中说100平三房一厨一卫一厅全包,我家房产证上面积103平,套内面积79点多不到80平,后来天地和量我家房后实际面积93平,低于100平,只能享受两房装修,我家面积变为85平,100平以下天地和承诺送的东西也有好多改变,如:餐椅6把变4把,电视从55寸变为43寸等,这些广告中完全没有说,我们根本不知道!
刚做了铲墙、地固、墙固,发现广告中说全包,拎包入住,不多花一个螺丝钉钱,可是实际天地和有很多不包,如封窗、砸墙等,而在签合同时,我们就已经交付过砸墙钱。”
协调结果:10月30日,双方达成一致,扣除1.3万,解除合同,之后选择半包。
常州陈先生说,“这个钱,就当买个教训吧!”今年10月10日,“常州日报社会新闻部”就曾发布过“新北区消协的消费警示”,《新北区消协发布消费警示:“全包”忽悠人,“天地和”豪装投诉多》,而自己并非在这些消费投诉之列。
文章称,新北消协认为,天地和公司确实存在误导消费的情形。经消协耐心调解,涉及天地和装饰的10多件投诉双方均达成一致意见。消协发布消费警示:消费者要详细了解装修套餐内容后再交付定金。
采访天地和装饰北京公司负责人周总
10月底,再次接到北京消费者王女士的投诉天地和装饰问题,《中国质量万里行》记者前后两次拨打该公司总部售后电话,希望引起重视,并对相关消费投诉问题进行集中反馈和协调处理,以便能统一标准处理类似消费投诉,并针对前期消费者质疑的问题给出公司层面的答复。
事后,天地和装饰网络部负责人仲先生联系称,“天地和装饰北京公司负责人周总将会当面就消费者的问题,给出具体答复。”
11月6日,《中国质量万里行》记者现场采访北京天地和装饰公司负责人周先生,采访内容如下:
记者:目前收到的6例消费者投诉,请看各个投诉案例。消费者投诉中遇到了四类共识性的问题。具体背景:天地和装饰广州、南通等分公司开展“半价豪装样板房征集”、深圳、北京等分公司开展“义务口碑宣传员征集”活动。活动内容告知“只需元”,实际花费大大超出消费者预期。出现两类情况:消费者要求退还定金、因增项解除合同等方面引发纠纷。
那么,我的第一个问题是:天地和装饰的宣传单“预算=决算”,宣传金额,最终无法兑现。消费者认为是虚假宣传,认为权益受到侵害,遭遇价格欺诈,贵公司如何看待这一问题?
周先生:简单跟您介绍下,房子90平米或100平米,包死了就是218项,这218项目我们都有标准化文件,(之后可以提供),这是其一;其二,为何会有多出来的部分,比如二手房,原来装修过,铲地面、拆墙、打隔断……这些不属于我们的90平米218项之内。我们有一个一万平米的场馆。
记者:您指的就是北京吗?
周先生:全国各地都有,几千平米到一万平米不等。另外,消费者选择套餐时,比如有A套餐、B套餐的选择,但有的消费者越选越好。
记者:218项都没有价格、品牌、尺寸、规格之类吗?
周先生:这218项都包含了这些项目,都很清楚。回头会给您提供,我不一定能叙述全。
记者:行。
周先生:那就等于他挑挑这个,选选那个,价格就起来了。就一定是这样。还涉及到一个问题,买到了一个新房,门小了,厨房和阳台之间的窗户想打下来,都不是标准交房的。而且,我们也是涉及到,跟我们有长期合作的,专门拆除、运输渣土(一车不少钱),比如说,这拆除房子都是几千块钱到一万块钱不等。
记者:产生或可能产生这个费用,事先会与消费者明确吗?
周先生:有明确呀。
记者:为什么会需要您明确这一点,是因为目前收到的几名消费投诉称,“以宣传单上标注的价格进店,后期增项出现了施工环节,比如施工到一半,钱不交就无法后续施工。”
周先生:我跟你讲,没有这种情况。钱,我们都是定好了签合同。
记者:对,收到的几位消费者投诉,他们都提供了相关合同文件。但实际消费情况中,消费者实际支出的价格却与合同金额其实不一致。
文章来源:《建筑与装饰》 网址: http://www.jzyzszzs.cn/qikandaodu/2020/1224/970.html
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