协调结果：10月24日，双方达成一致，减免设计费、工程管理费，缴纳运输费5000元，退还胡女士元。解除合同，之后选择半包。

案例三：

陈先生，常州消费者，消费日期：2017年9月24日

“广告中说100平三房一厨一卫一厅全包，我家房产证上面积103平，套内面积79点多不到80平，后来天地和量我家房后实际面积93平，低于100平，只能享受两房装修，我家面积变为85平，100平以下天地和承诺送的东西也有好多改变，如：餐椅6把变4把，电视从55寸变为43寸等，这些广告中完全没有说，我们根本不知道！

刚做了铲墙、地固、墙固，发现广告中说全包，拎包入住，不多花一个螺丝钉钱，可是实际天地和有很多不包，如封窗、砸墙等，而在签合同时，我们就已经交付过砸墙钱。”

协调结果：10月30日，双方达成一致，扣除1.3万，解除合同，之后选择半包。

常州陈先生说，“这个钱，就当买个教训吧！”今年10月10日，“常州日报社会新闻部”就曾发布过“新北区消协的消费警示”，《新北区消协发布消费警示：“全包”忽悠人，“天地和”豪装投诉多》，而自己并非在这些消费投诉之列。

文章称，新北消协认为，天地和公司确实存在误导消费的情形。经消协耐心调解，涉及天地和装饰的10多件投诉双方均达成一致意见。消协发布消费警示：消费者要详细了解装修套餐内容后再交付定金。

采访天地和装饰北京公司负责人周总

10月底，再次接到北京消费者王女士的投诉天地和装饰问题，《中国质量万里行》记者前后两次拨打该公司总部售后电话，希望引起重视，并对相关消费投诉问题进行集中反馈和协调处理，以便能统一标准处理类似消费投诉，并针对前期消费者质疑的问题给出公司层面的答复。

事后，天地和装饰网络部负责人仲先生联系称，“天地和装饰北京公司负责人周总将会当面就消费者的问题，给出具体答复。”

11月6日，《中国质量万里行》记者现场采访北京天地和装饰公司负责人周先生，采访内容如下：

记者：目前收到的6例消费者投诉，请看各个投诉案例。消费者投诉中遇到了四类共识性的问题。具体背景：天地和装饰广州、南通等分公司开展“半价豪装样板房征集”、深圳、北京等分公司开展“义务口碑宣传员征集”活动。活动内容告知“只需元”，实际花费大大超出消费者预期。出现两类情况：消费者要求退还定金、因增项解除合同等方面引发纠纷。

那么，我的第一个问题是：天地和装饰的宣传单“预算=决算”，宣传金额，最终无法兑现。消费者认为是虚假宣传，认为权益受到侵害，遭遇价格欺诈，贵公司如何看待这一问题？

周先生：简单跟您介绍下，房子90平米或100平米，包死了就是218项，这218项目我们都有标准化文件，（之后可以提供），这是其一；其二，为何会有多出来的部分，比如二手房，原来装修过，铲地面、拆墙、打隔断……这些不属于我们的90平米218项之内。我们有一个一万平米的场馆。

记者：您指的就是北京吗？

周先生：全国各地都有，几千平米到一万平米不等。另外，消费者选择套餐时，比如有A套餐、B套餐的选择，但有的消费者越选越好。

记者：218项都没有价格、品牌、尺寸、规格之类吗？

周先生：这218项都包含了这些项目，都很清楚。回头会给您提供，我不一定能叙述全。

记者：行。

周先生：那就等于他挑挑这个，选选那个，价格就起来了。就一定是这样。还涉及到一个问题，买到了一个新房，门小了，厨房和阳台之间的窗户想打下来，都不是标准交房的。而且，我们也是涉及到，跟我们有长期合作的，专门拆除、运输渣土（一车不少钱），比如说，这拆除房子都是几千块钱到一万块钱不等。

记者：产生或可能产生这个费用，事先会与消费者明确吗？

周先生：有明确呀。

记者：为什么会需要您明确这一点，是因为目前收到的几名消费投诉称，“以宣传单上标注的价格进店，后期增项出现了施工环节，比如施工到一半，钱不交就无法后续施工。”

周先生：我跟你讲，没有这种情况。钱，我们都是定好了签合同。

记者：对，收到的几位消费者投诉，他们都提供了相关合同文件。但实际消费情况中，消费者实际支出的价格却与合同金额其实不一致。

文章来源：《建筑与装饰》 网址: http://www.jzyzszzs.cn/qikandaodu/2020/1224/970.html